Message d'alerte Bouygues Telecom Café OzWellcoda Nouveau Coeur Céramique Propagande Thé Blanc Tasse 11 De KJc3lF1T
Soule French Touch Art Of Bordeaux zMVpSU
  • UNE QUESTION ?

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

Attention !

Ce contenu est ancien et les réponses apportées peuvent être obsolètes.

Nombre de réponses
2Coloris Tasse 11 OzWellcoda Nouveau Céramique Changeant Café Bête Mort Noire Thé Dragon Ibe2WD9EYH réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
ANNA P.
Date
23 juillet 2016
Il y a plus de 2 ans
Consultations
B D9229b Modesty pistachio C2de3 Geox D 021ds Curry Espadrilles nPkwO80
Vue 39 fois
question
q

Bonjour, Je contacte le service clientèle Bouygues afin de prendre un forfait BBox à mon domicile.
Pendant l'entretien, je préçise bien que je souhaite avoir un équipement avec deux boîtiers à part.
Un pour l'internet et un autre pour le décodeur tv car je ne veux pas tirer de cable de mon entrée de maison à mon salon.
On me propose la bbox sensation THD à 34,99/mois.
Je redemande bien si cet abonnement correspondant bien à mon besoin à savoir deux boîtiers, la conseillère me dit oui.
Je dis donc ok pour l'abonnement et la visite d'un technicien pour l'installation.
Je vais sur le chat et repose la question pour les deux boîtiers et la personne en ligne me confirme qu'il y a bien deux boîtiers dans mon offre.
Je reçois l'équipement et il y a...un seul boîtier.
Je fais le 614 et la conseillère me dit que cette offre correspond à un boîtier.
Elle m'explique que je peux avoir un deuxième boîtier pour le prix de 8 euros supplémentaires par mois.
Je lui fais donc part que cette offre ne correspond pas à ce que j'avais demandé, à ce que m'avait dit le service clientèle (les appels sont enregistrés n'est ce pas) et fait valoir par téléphone mon droit de rétractation.

La conseillère me dit qu'elle prend en compte ma demande de rétractation et que je devrais le dire au passage du technicien.

Très mal renseigné par le service clientèle non?

Par ailleurs, j'avais demandé la portabilité de ma ligne fixe et n'ai pas encore coupé mon abonnement internet chez SFR.

J'éspère que cette opération ne me coutera rien et que ma demande de rétractation a bien été prise en compte.

Dommage Bouygues que vous ne sachiez pas bien prendre en compte la demande du client.

Bonne journée.

B D9229b Modesty pistachio C2de3 Geox D 021ds Curry Espadrilles nPkwO80

Réponses

Stéphanie X.

Stéphanie X.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Je mere Grand Aime Ma Tasse EID2W9YH
Equipe

Bonjour Anna,

Je comprends tout à fait votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments !

La commande sera annulée après le passage du technicien. Celui-ci nous transmettra un compte rendu négatif et nous pourrons ensuite abandonner celle-ci.
Je vous invite donc à ne pas résilier votre abonnement chez SFR pour la portabilité de votre n°.

Je reviens sur votre dossier après le passage du technicien pour faire le nécessaire et dès le 03/08.

Je reste à votre disposition en attendant et vous souhaite une bonne fin de journée,
Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Stéphanie X.
Date
25 juillet 2016
B D9229b Modesty pistachio C2de3 Geox D 021ds Curry Espadrilles nPkwO80
Il y a plus de 2 ans
réponse
r
Stéphanie X.

Stéphanie X.Tennis Wrangler Rose Halley Slip On Wl91560a 080 8n0wyvmNO

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
White Baby Mink Zig Lined Blue Fleece Zag Sherpa And Blanket EHY9WDeI2b

Bonjour Anna,

Je reviens vers vous comme convenu pour vous annoncer que votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Votre ligne est désormais résiliée et ce depuis le 26/07.
Je regrette cette décision mais la comprends parfaitement !

Si vous voulez répondre à une petite enquête rapide et sympa concernant la qualité de mes réponses et actions, j'en serais ravie !

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée,
Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Stéphanie X.
Date
3 août 2016

B D9229b Modesty pistachio C2de3 Geox D 021ds Curry Espadrilles nPkwO80

Il y a plus de 2 ans
réponse
r
Nouvelle questionSkechers Chaussures Taupe Love 33645 tpe Basses Peaceamp; Bobs rdCstQh
La Communauté des Clients et des Conseillers Woobees vous répond
Détails
  • Catégorie : Bbox
  • Cette question a obtenu une ou plusieurs réponses mais son auteur n'a pas choisi la meilleure.
  • 2 réponses
Actions
B D9229b Modesty pistachio C2de3 Geox D 021ds Curry Espadrilles nPkwO80
Questions similaires
Fil d'activité de la question