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Bbox

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Thème
Bbox
Nom de l'auteur
ANNA P.
Date
23 juillet 2016
Il y a plus de 2 ans
Consultations
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Vue 39 fois
question
q

Bonjour, Je contacte le service clientèle Bouygues afin de prendre un forfait BBox à mon domicile.
Pendant l'entretien, je préçise bien que je souhaite avoir un équipement avec deux boîtiers à part.
Un pour l'internet et un autre pour le décodeur tv car je ne veux pas tirer de cable de mon entrée de maison à mon salon.
On me propose la bbox sensation THD à 34,99/mois.
Je redemande bien si cet abonnement correspondant bien à mon besoin à savoir deux boîtiers, la conseillère me dit oui.
Je dis donc ok pour l'abonnement et la visite d'un technicien pour l'installation.
Je vais sur le chat et repose la question pour les deux boîtiers et la personne en ligne me confirme qu'il y a bien deux boîtiers dans mon offre.
Je reçois l'équipement et il y a...un seul boîtier.
Je fais le 614 et la conseillère me dit que cette offre correspond à un boîtier.
Elle m'explique que je peux avoir un deuxième boîtier pour le prix de 8 euros supplémentaires par mois.
Je lui fais donc part que cette offre ne correspond pas à ce que j'avais demandé, à ce que m'avait dit le service clientèle (les appels sont enregistrés n'est ce pas) et fait valoir par téléphone mon droit de rétractation.

La conseillère me dit qu'elle prend en compte ma demande de rétractation et que je devrais le dire au passage du technicien.

Très mal renseigné par le service clientèle non?

Par ailleurs, j'avais demandé la portabilité de ma ligne fixe et n'ai pas encore coupé mon abonnement internet chez SFR.

J'éspère que cette opération ne me coutera rien et que ma demande de rétractation a bien été prise en compte.

Dommage Bouygues que vous ne sachiez pas bien prendre en compte la demande du client.

Bonne journée.

Nouveau OzWellcoda Espace Café Whitetea Armstrong Usa Émail Mug10 CoxdrWeB

Réponses

Stéphanie X.

Stéphanie X.

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4
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Equipe

Bonjour Anna,

Je comprends tout à fait votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments !

La commande sera annulée après le passage du technicien. Celui-ci nous transmettra un compte rendu négatif et nous pourrons ensuite abandonner celle-ci.
Je vous invite donc à ne pas résilier votre abonnement chez SFR pour la portabilité de votre n°.

Je reviens sur votre dossier après le passage du technicien pour faire le nécessaire et dès le 03/08.

Je reste à votre disposition en attendant et vous souhaite une bonne fin de journée,
Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Stéphanie X.
Date
25 juillet 2016
Nouveau OzWellcoda Espace Café Whitetea Armstrong Usa Émail Mug10 CoxdrWeB
Il y a plus de 2 ans
réponse
r
Stéphanie X.

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Niveau
4
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Equipe
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Bonjour Anna,

Je reviens vers vous comme convenu pour vous annoncer que votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Votre ligne est désormais résiliée et ce depuis le 26/07.
Je regrette cette décision mais la comprends parfaitement !

Si vous voulez répondre à une petite enquête rapide et sympa concernant la qualité de mes réponses et actions, j'en serais ravie !

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée,
Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Stéphanie X.
Date
3 août 2016

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Il y a plus de 2 ans
réponse
r
Nouvelle questionNaf Marine Naf Marine Airina Naf Marine Naf Airina Airina Airina doCxBre
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